Premiul national de calitate Malcolm Baldridge, infiintat de Congresul S.U.A., a fost implementat pentru prima data in 1988 pentru a recunoaste obtinerea calitatii si excelenta companiilor din S.U.A.
Malcolm Baldridge a fost industrias si Secretar de Comert sub presedintele Ronald Reagan. Multe dintre categorii sunt „soft“ (adica implica managementul, angajatii si clientii), si nu „hard“ (implicând tehnici si analiza datelor).
Problemele calitatii sunt intr o mare masura legate de comportament, iar aceste categorii demonstreaza acest lucru: conducerea reprezinta 10% din punctele posibile ale premiului, planificarea 6%, resursele umane 15% si satisfactia clientului 30% – aproape 2/3 in total.