SR ISO IWA 4:2007,  Sisteme de management al calităţii. Linii directoare pentru aplicarea ISO 9001:2000 în guvernarea locală

SR ISO IWA 4:2007 este un standard destinat organizatiile din administratia locala (primarii, prefecturi etc) care stabileste specificatii pentru satisfacerea nevoile si asteptarile cetatenilor. Se aderezeaza organizatiilor din domeniul administratiei care decid sa implementeze un sistem de management al calitatii conform
SR EN ISO 9001:2001.

SR ISO IWA 4:2007 a fost pregatit pentru a furniza administratiei locale o abordare consecventa a managementului calitatii. Aceasta „traduce” limbajul tehnic al SR EN ISO 9001:2001 intr-un limbaj mai usor de inteles pentru personalul din administratie de la diferite niveluri (judetean, orasenesc, comunal etc.). Documentul prezinta la fiecare punct din SR EN ISO 9001:2001 detalii de aplicare specifice administratiei locale. Anexele standardului ofera exemple ale serviciilor si proceselor asociate pe care autoritatile locale ar trebui sa se straduiasca sa le ofere si o metodologie prin care sa se evalueze gradul de eficacitate al serviciilor si proceselor.