Managing for the sustained success of an organization - A quality management approach
ISO 9004:2009, Managementul performanţelor durabile ale unei organizaţii. Abordarea managementului calităţii, este a treia ediţie a standardului publicat pentru prima dată în 1987 şi revizuit în 2000. Scopul standardului este să permită oricărei organizaţii, indiferent de dimensiuni şi de tipul de activitate, să realizeze performanţe durabile pe baza unei noi abordări managementului calităţii.
ISO 9004:2009 înlocuieşte ediţia din 2000, căreia îi aduce modificări substanţiale la nivelul structurii şi al conţinutului. Standardul beneficiază de experienţa dobândită în timpul celor opt ani de aplicare la nivel mondial şi introduce schimbări destinate îmbunătăţirii coerenţei cu ISO 9001 şi cu alte standarde de sisteme de management. O schimbare majoră (probabil, cea mai importantă) se referă la structura ISO 9004. Standardului începe printr-un capitol consacrat managementului performanţelor durabile ale unei întreprinderi, şi nu prin modalităţile de construire a unui sistem de management al calităţii.

ISO 9004:2009 furnizează linii directoare pentru îmbunătăţirea continuă a performanţelor generale ale unei organizaţii, a eficacităţii şi a eficienţei sale, fundamentate pe o abordare bazată pe proces. Standardul este axat pe capacitatea organizaţiei de a răspunde, pe termen lung şi în mod echilibrat, necesităţilor şi aşteptărilor clienţilor săi şi ale altor părţi interesate.
ISO 9004:2009 va fi adoptat ca standard român la sfârşitul lunii decembrie 2009.