Dreptul Consumatorului
    Dreptul la informare.
    Siguranta serviciilor turistice
Legea 245/2004 privind securitatea generala a produselor prezinta pe larg dreptul la informare al consumatorului.

Consumatorii trebuie sa fie informati de riscurile pe care aceste produse le-ar putea prezenta incat sa poata intreprinde actiunile potrivite, inclusiv, daca este necesar, pentru a evita aceste riscuri. Obligatia de informare presupune:
- informarea, prin intermediul produsului sau al ambalajului, asupra identitatii si detaliilor privind producatorul, precum si informarea asupra produsului sau, dupa caz, asupra lotului de produse din care face parte, cu exceptia cazurilor in care omisiunea acestei informatii este justificata;
-  in cazul in care se considera necesar, realizarea de teste prin sondaj pe produsele comercializate, analizarea reclamatiilor si, dupa caz, tinerea unui registru de reclamatii, precum si informarea distribuitorilor de catre producator privind monitorizarea acestor produse.


Ordonanta Guvernului 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice prezinta obligatiile de informare.

Se dispune ca orice informatii privind pachetul de servicii turistice, pretul acestuia si toate celelalte conditii aplicabile contractului, comunicate de organizator sau de detailist consumatorului, trebuie sa contina indicatii corecte si clare, care sa nu permita interpretari echivoce ale acestora.
Obligatia principala a agentiei de turism este de a furniza turistilor, in scris, in vederea incheierii contractului, informatii referitoare la:
- localitatea de destinatie;
- ruta de parcurs;
- mijlocul/mijloacele de transport utilizat/utilizate, caracteristicile si categoria acestuia/acestora;
- tipul unitatilor de cazare, adresele si categoriile de clasificare a acestora;
- serviciile de masa oferite si categoria de clasificare a unitatilor de alimentatie;
- durata programului, cu indicarea datei sosirii si a plecarii;
- informatii generale privind regimul pasapoartelor si al vizelor, precum si al asigurarilor de sanatate necesare pentru calatorie si sejur;
- cuantumul avansului, daca este cazul, precum si termenul pentru achitarea restului de plata;
- numarul minim de persoane necesar pentru realizarea programului si termenul limita pentru informarea turistului, in caz de anulare a calatoriei turistice;
- posibilitati de incheiere a unor asigurari facultative pentru asistenta in caz de boala, accidente si altele asemenea;
- durata pentru care opereaza oferta turistica.
Informatiile continute in materialele publicitare turistice angajeaza organizatorul sau detailistul de calatorii turistice, in afara cazului in care:
- eventualele schimbari in aceste informatii au fost comunicate in mod clar turistului inaintea incheierii contractului;
- modificarile au fost efectuate, cu acordul partilor contractante, ulterior incheierii contractului.

Organizatorul trebuie sa comunice turistului, in scris sau prin orice alta forma corespunzatoare, inaintea incheierii contractului, informatiile de ordin general privind regimul pasapoartelor si al vizelor si formalitatile de sanatate necesare pentru calatorie si sedere.

Organizatorul trebuie sa furnizeze in scris turistului, intr-un termen stabilit prin contract, inainte de data plecarii, urmatoarele informatii:
- orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist in fiecare dintre mijloacele de transport incluse in contract;
- denumirea, sediul/adresa, numarul de telefon si de fax ale reprezentantei locale a organizatorului si/sau a detailistului ori, in lipsa acesteia, cele ale autoritatilor locale care pot ajuta turistul in caz de nevoie; in cazul in care aceste reprezentante sau autoritati locale nu exista, turistul trebuie sa dispuna de un numar de apel de urgenta sau de orice alta informatie care sa ii permita contactarea organizatorului si/sau a detailistului;
- pentru calatoriile si sederile minorilor, informatii care sa permita stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul sederii copilului;
- posibilitatea semnarii unui contract de asigurare facultativa, care sa acopere taxele de transfer al turistului, sau a unui contract de asistenta, care sa acopere taxele de repatriere in caz de accidentare sau de boala.