Autor: Alina Profiroiu
Nr. de pagini: 136
Format: 17x24 cm
Pret de lista: 8 Lei

CUPRINS
Capitolul 1 – CONSIDERATII GENERALE PRIVIND SERVICIILE PUBLICE 7
1.1. Originea serviciilor publice 7
1.1.1. Dimensiunea sociala a serviciilor publice  7
1.1.2. Dimensiunea economica a serviciilor publice  8
1.2. Definirea si clasificarea serviciilor publice  11
1.2.1. Definirea serviciilor publice . 11
1.2.2. Clasificarea serviciilor publice . 14
1.2.3. Caracteristicile serviciilor publice  16
1.3. Specificitatile serviciului public . 17
1.3.1. Modalitatile de executie a serviciilor publice . 17
1.3.2. Dreptul administrativ specific . 20
1.3.3. Serviciul universal european . 21
1.4. Necesitatea modernizarii serviciilor publice . 23
1.4.1. Marile mutatii ale mediului . 24
1.4.2. Efectele acestor mutatii asupra serviciilor publice . 26
1.5. Dificultatea modernizarii serviciilor publice tinând cont de specificitatile acestora . 29
1.5.1. Obstacole in calea modernizarii serviciilor publice . 29
1.5.2. Factorii de reusita ai modernizarii serviciilor publice (reformei statului) . 34

Capitolul 2 – SISTEMUL DE PILOTAJ – CONCEPTE, DEFINITII. 43
2.1. Relatia sistemului de pilotaj cu managementul strategic si operational  43
2.1.1. Articularea strategicului si operationalului intr-o abordare de ansamblu  44
2.1.2. Premisele . 45
2.1.3. Managementul strategic . 47
2.1.4. Managementul operational: Managementul prin obiective (MPO) . 48
2.2. Consideratii asupra notiunii de sistem de pilotaj . 51
2.2.1. Rolul managerului intr-o organizatie . 51
2.2.2. Definitiile si principiile sistemului de pilotaj  54
2.2.3. Problematica pilotajului in cadrul serviciului public . 56
2.3. Sistemul de informare si sistemul de pilotaj . 59
2.3.1. Diferitele legaturi ale sistemului de pilotaj  59
2.3.2. Nivelurile si valoarea informatiei de pilotaj . 62
2.4. Controlul gestiunii si sistemul de pilotaj . 66
2.4.1. Definirea controlului de gestiune . 66
2.4.2. Principalele instrumente ale Controlului de Gestiune Bugetara  67
2.4.3. Principalele instrumente ale gestiunii  68
2.4.4. Abordarea extinsa a Controlului de gestiune . 71
6 Pilotajul serviciilor publice

Capitolul 3 – STRUCTURA UNUI SISTEM DE PILOTAJ  77
3.1. Arhitectura globala a dispozitivului de pilotaj . 77
3.2. Topografia tablourilor de bord  81
3.2.1. Urmarirea obiectivelor prioritare  81
3.2.2. Urmarirea functionarii unitatii . 83
3.2.3. Urmarirea proiectelor prioritare  85
3.2.4. Atentionarea interna si externa  86
3.3. Alegerea indicatorilor  86
3.3.1. Tipuri de indicatori  86
3.3.2. Selectia indicatorilor . 90
3.3.3. Formalizarea sistemului de pilotaj . 93
3.4. Pilotajul de proiect . 100
3.4.1. Locul proiectelor in cadrul misiunilor organizatiei . 101
3.4.2. Diferentele dintre activitatile curente si proiecte . 101
3.4.3. Specificitatile managementului de proiect  104
3.4.4. Integrarea pilotajului de proiect in pilotajul general al unitatii  109

Capitolul 4 – PUNEREA IN PRACTICA A UNUI SISTEM DE PILOTAJ  111
4.1. Etapa de concepere  112
4.1.1. Analiza-diagnostic a unitatii . 112
4.1.2. Identificarea principalelor conditii de asigurare a unei bune functionari . 115
4.1.3. Analiza modalitatilor de coordonare - control ale unitatii . 116
4.2. Etapa de definire a arhitecturii si topografiei tablourilor de bord  120
4.3. Etapa de constructie a tablourilor de bord . 125
4.3.1. Constructia indicatorilor  125
4.3.2. Prezentarea concreta a tablourilor de bord . 127
4.4. Validarea dispozitivului de pilotaj . 127
4.5. Exploatarea dispozitivului de pilotaj . 128
4.5.1. Definirea precisa a rolurilor actorilor . 128
4.5.2. Integrarea exploatarii tablourilor de bord in managementul organizatiei  128
4.6. Actualizarea sistemului de pilotaj . 130
Bibliografie  135